🤔 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗹’𝗶𝗻𝘁𝗲́𝗿𝗲̂𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲 (𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗲𝘁 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗵𝗲́) 𝗮𝘂𝗽𝗿𝗲̀𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗶𝗿𝗶𝗴𝗲𝗮𝗻𝘁𝘀 ? 💡

En leur disant : 

-A / « 𝘚𝘢𝘷𝘦𝘻-𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘲𝘶𝘦 70% 𝘥𝘦𝘴 𝘭𝘢𝘯𝘤𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵𝘴 𝘱𝘳𝘰𝘥𝘶𝘪𝘵 𝘴𝘦 𝘧𝘪𝘯𝘪𝘴𝘴𝘦𝘯𝘵 𝘱𝘢𝘳 𝘶𝘯 𝘦́𝘤𝘩𝘦𝘤 ? »

- B / « 𝘓𝘰𝘳𝘴 𝘥𝘦 𝘯𝘰𝘵𝘳𝘦 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘷𝘦𝘯𝘵𝘪𝘰𝘯, 𝘷𝘰𝘪𝘤𝘪 𝘭’𝘪𝘮𝘱𝘢𝘤𝘵 𝘲𝘶’𝘢 𝘦𝘶 𝘭𝘢 𝘳𝘦𝘤𝘩𝘦𝘳𝘤𝘩𝘦 𝘴𝘶𝘳 𝘭𝘦𝘴 𝘴𝘰𝘭𝘶𝘵𝘪𝘰𝘯𝘴 𝘮𝘪𝘴𝘦𝘴 𝘦𝘯 𝘱𝘭𝘢𝘤𝘦. 𝘓𝘦 𝘊𝘈 𝘢 𝘢𝘶𝘨𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦́ 𝘥𝘦 𝘹𝘹% / 𝘭𝘦 𝘵𝘢𝘶𝘹 𝘥𝘦 𝘤𝘰𝘯𝘷𝘦𝘳𝘴𝘪𝘰𝘯 𝘢 𝘢𝘶𝘨𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦́ 𝘥𝘦 𝘹𝘹% »

⏰ 

Tic

Tac 

Tic 

Tac

😶 

✅ 𝗥𝗲́𝗽𝗼𝗻𝘀𝗲 𝗕 !!! 𝗧𝗼𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗹𝗮 𝗿𝗲́𝗽𝗼𝗻𝘀𝗲 𝗕.

J’imagine que cela vous a semblé logique et pourtant je constate encore partout (et même ici sur LinkedIn) des discours de designers qui commencent de cette façon face à des dirigeants… 😓 

En tant que designer, nous sommes constamment en empathie avec nos utilisateurs. Appliquons ces mêmes règles à nous mêmes lorsqu’il s’agit de discuter budget ou de le négocier. 

En effet, lorsque nous faisons de la recherche, nous analysons les besoins de l’utilisateur pour tenter de mieux les retranscrire. Il s’agit de faire exactement la même chose face à un dirigeant. Le besoin du dirigeant est de comprendre les couts pour l’entreprise et l’impact que cela aura dans le futur. Nous ne pouvons pas le "blablater" en lui parlant des « défaites de la création produit faute de recherche » puisque de fait s’il en est là c’est que pour lui, ses produits à priori, ont quand même réussi à vendre. Par contre, nous pouvons lui expliquer l’impact futur d’investir pour continuer a être aligner avec les besoins utilisateurs en lui présentant le ROI d’expériences passées. 

Il faut sortir de la posture d’expertise pour utiliser le bon jargon.

Nous ne convaincrons pas les dirigeants de grandes entreprises à faire de la recherche en restant dans notre expertise. Il faut que nous comprenions les enjeux business et métier et que nous sachions comment communiquer de cette façon.

𝗦𝗶 𝗼𝗻 𝘃𝗲𝘂𝘁 𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗲𝗻 𝘁𝗮𝗻𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻𝗲𝗿, 𝗮𝘆𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗱𝗲 𝗻𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗱𝗶𝘀𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗲𝘁 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗼𝗻𝘀 𝗲𝗻 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗯𝗲́𝗻𝗲́𝗳𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀.